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Devoluciones

¿Cómo solicitar la devolución?

Todas las devoluciones por compra online se gestionan desde la web. El plazo de devolución es de 15 días Naturales. Los pasos a seguir son:

  1. Entra en tu Cuenta de cliente.
  2. Entra en el el historial de pedidos..
  3. Selecciona “ver datos” en el pedido donde quieres hacer la devolución.
  4. Selecciona los artículos, escribe el motivo y confirma la devolución.
  5. Indica en el cuadro de texto si nos envías tu mismo el pedido o si quieres que lo recojamos en tu domicilio, en ese casi indicamos dirección y fecha de recogida.

Importante: Tendrás la confirmación en tu email con un número de seguimiento. Este email tiene un PDF adjunto que tendrás que imprimir para adjuntar a los artículos.

Si no lo puedes imprimir, puedes incluir el número de devolución a mano para hacer su seguimiento.

Revisamos y aceptamos la devolución.

Cuando veamos la solicitud de devolución la revisaremos y activaremos.

Recibirás un mail indicándotelo y el estado cambia a “En espera del paquete”.

Tendrás entonces dos opciones.:

Opción 1 – Enviárnoslo directamente.

Enviarás el pedido bien embalado, a la siguiente dirección:

Una vez nos llegue a la central por medio de las tiendas podremos comprobar el código de seguimiento y hacer la devolución del importe.

Opción 2 – Solicito recogida del paquete.

Si quieres hacer la devolución a través de nuestro transportista, podemos recoger tu pedido en tu domicilio. Deberá solicitarlo en el formulario de devolución.

Una vez nos llegue el paquete con el número de seguimiento de la devolución podremos hacer la comprobación y devolución de importe, que será en el mismo método de pago con el que hayas realizado el pedido.

Importante: Los gastos de transporte para la recogida a domicilio se descontarán del importe de la devolución de los artículos. 5€

Si el motivo de la devolución es error nuestro

En caso de tener alguna incidencia en el pedido. Nos hacemos cargo de los gastos de transporte y puedes solicitar la recogida del paquete a domicilio para que nuestros compañeros de logística procedan a buscar el paquete y nos llegue a la central.

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